每个人都喜欢诉说，通过诉说，把埋怨、苦恼倒一些给别人，自己就会觉得轻松些；或者把自己的快乐、成功炫耀一番，内心就会感到一种莫大的满足。但喜欢倾听，善于倾听的人却并不多。倾听不是一种姿势，更不是一种姿态，它是一种修养，一种品质，一种能力，一种胸怀。
有一次美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！！！”如果不是细心的主持人善于倾听，这个小孩勇于承担的责任心或许会被观众的笑声掩埋。
“倾听”不仅要用耳去听，更重要的是用心去听。倾听的时候，要通过自己的言语和非言语行为向对方表达尊重、友善和理解，全神贯注、耐心细致地听取对方的心声，营造一个良好的谈话氛围，始终让对方感到自己的谈话是重要的。
倾听对领导而言至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出决断的领导时，他们会毫不隐瞒地给出建议，说出自己的心里话。这样，领导和员工之间能充满创造力地解决问题。我认为不能听取下属的意见，是领导最重大的疏忽。一旦身处领导地位的你了解到倾听的重要意义，你的部属会自动让你知道周围的事情——如果他们知道你会倾听的话。
倾听是一种善，更是一种美，是一项技巧，更是一种修养。学会倾听，是成熟的开始；是睿智的表现。倾听，可以让我们收获更多宝贵的经验从而更加稳妥地迈向成功。
作者陈颖莹
